金牌客服口才训练与实用技巧

第1章 前言

第2章 了解客服，才能做好客服

第3章 好口才＋好态度，有助于赢得客户的心

第4章 善于倾听，是金牌客服的重要技能

第5章 将产品推介给客户的有效技巧

第6章 客户有顾虑，给他吃颗定心丸

第7章 妙用技巧，激发客户的消费欲望

第8章 谢绝讲价又不伤害客户的策略

第9章 处理投诉有诀窍，分分钟挽回客户的心

第10章 方法得当，轻松解决差评问题

第11章 让客户给出好评的技巧

第12章 附录

第13章 后记