1 引言

电子商务在新的互联网环境中发生了许多变化并具有三个显著特征：网络与服务无所不在（ubiquitous），信息技术普及全民，面向用户和以用户为中心。随着“云计算”、“物联网”等新技术在电子商务中的应用，互联网由信息传播渠道、商务交易平台进而逐步发展为以移动商务和社会化电子商务为代表的新兴电子商务商业模式。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第28次报告显示：截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，其中手机网民规模为3.18亿，手机网民在总体网民中的比例为65.5%[1]，庞大的用户群体为移动电子商务的发展提供了良好的基础。消费者对于信息服务的需求趋势越来越彰显，更加重视用户体验和客户满意度。在新的商业环境下，电子商务的成功实施对企业与企业之间的协同创新，对企业与用户之间的分享互动具有重要作用[2]。

然而为什么有的电子商务企业取得巨大成功，并且这种成功还在继续扩大，如美国的亚马逊公司，中国的阿里巴巴；有的却如昙花一现，很快就遭受破产、兼并的厄运。导致电子商务成功的关键因素究竟有哪些？从企业角度而言，并不是只要企业应用电子商务，就能提高企业的工作效率和经济效益，就能增强企业的竞争力[2]；从消费者的角度而言，缺乏消费者信任是影响企业和电子商务发展的重要因素之一，如何吸引更多用户的关注与持续度对于电子商务的运营效率具有重大意义。随着电子商务环境的不断变化，需要利用有效的系统研究方法对电子商务关键成功因素进行研究，从以往的文献中总结出全面而准确的评价电子商务成功的衡量标准或者成功因素，具有重要的理论意义。

本文为了解决上述问题，运用文献挖掘和内容分析法试图探索分析目前电子商务关键成功因素的研究现状并进行系统的分析和总结。首先，在已有电子商务关键成功因素的研究成果的基础上采用文献挖掘和内容分析方法对1999—2011年中国期刊全文数据库以及EBSCO、Google学术搜索收录的涉及“关键成功因素”的核心期刊文章，采用内容分析法识别出经常被引用或被参考的电子商务关键成功因素；其次，从战略层面、管理层面、基础层面对关键成功因素进行分类，并构建电子商务成功因素模型。