第二章 运营立方体
对于任何一位运营工作人员来说，“运营立方体”就像海上的一盏灯塔一样，它没有办法一下子让你到达你要的终点，却会一直引导你走一个正确的方向，这也是作为一个运营大牛的必修思维之一。
很多做运营的朋友纵然掌握了不少实操的技巧和方法，但有时难免会陷入迷茫：要么是不知道自己接下来应该做什么，或者是不知道自己应该继续学什么，再或者是接到了一个任务，却不知道背后的运营策略动机是什么。本章的运营立方体思维，将慢慢为您解开这些疑惑。
大家都知道，作为一家以盈利为基础目标的商业型公司，构成其发展方向的三个最基本的重要条件是：产品、客户和客单利润。
大家可能会觉得很奇怪，在互联网行业，一般我们都会说“用户”，但这里为什么会说“客户”？我来解释一下：首先我们来看一下产品的分类，不管是ToB还是ToC的产品，都包括实体产品、虚拟产品、实体＋虚拟产品三种。
这里我们用几个例子，一起进入小思考环节：
（1）王者荣耀是一款游戏型产品，属于ToC的虚拟产品，其用户即为客户。
（2）金蝶是一款财务SaaS型产品，属于ToB的虚拟产品，其用户即为客户。
（3）苹果手机是一款实体型产品，属于ToC的实体产品＋虚拟产品（手机＋IOS），其用户即为客户。
（4）美团点评是一个本地服务O2O公司，属于ToC的虚拟产品，其用户是广大网民，其客户却是各类商家。
（5）百度是一个搜索型产品，属于ToC的虚拟产品，其用户是广大网民，其客户却是品牌广告主。
当然，以上例子说的是这些公司的主要业务或者业务发展的初级阶段，事实上发展到上面几家公司当前这个阶段的时候，已经慢慢地往生态型发展了，很多边界也已经很模糊了。大家有兴趣可以思考一下最近几年的互联网热点：如网红直播、各种共享经济、新零售等，它们的用户是谁？它们的客户又是谁？仔细深挖后会发现这是非常有意思的事情。
有用户可以活得很风光，有客户才能活得更长久。
各位如果有雅兴的话，还可以留意一下身边那种有“用户”没“客户”的公司，然后猜一猜它们可以活多久？
可能对我们大部分做运营的人而言，在实际工作中这些内容暂时还用不到，下面还是回到我们本章的主题上来。
我们以一家普通产品销售型公司作为背景，用户即客户。那么之前说的就变成产品、用户、客单利润这三个条件，我们发现这三个条件形成了一家公司发展的三个维度，这个很好理解：
（1）你有疯狂粉丝，他们也有好多钱愿意买你的东西，但你没产品卖，也不行。
（2）产品再牛，利润空间再大，没有用户，也不行。
（3）产品再牛，用户也有很多，但你卖一笔亏一笔，肯定不行。
根据这三个维度，再结合我们几何中的长、宽、高，我们得出了以下这个立方体（见图2.1）：
大家都知道一个数学理论：在周长一样的条件下，正方形的面积最大；在表面积一样的长方体中，正方体的体积最大。把这个理论延伸到运营当中，则变成：当我们在资源有限的情况下，尽可能采用合理的运营策略使这三个维度均衡发展，才能把我们运营的效率最大化。俗语叫“缺哪补哪”。
图2.1
当然，不同的行业，不同的公司，其立方体都是不一样的，如图2.2~图2.5所示：
图2.2
图2.3
图2.4
图2.5
这里我也总结了几条运营立方体的规律：
1．实际运营过程中，应该尽快构建出一套“最小立方体”
这个做产品经理的朋友都比较熟悉，类似做产品的MVP模型——最小可行性产品，做运营其实是一个道理。
2．当你遇到瓶颈的时候，找自己最擅长的一个维度进行“拓维”
这个做得好就是经典一战了，如做事件营销、打爆品、某某文案刷爆朋友圈等，都属于这个范畴。若大家有心留意，会发现其实身边这种拓维现象经常在发生。
3．在90%的情况下，任何一个维度发展得太慢，都会拉低另外两个维度发展的速度
这个不用解释了，不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。如果你是一个人做三个维度的话，不可以有绝对的短板。
4．如果你能把一个维度发展到极致的话，则可以忽略另外两个维度
用户极致——你可以看看微信；产品极致——你可以看看乔布斯时代的苹果；客单价极致——你可以看看彩票行业。
看到这里，大家可能会有疑惑：我们虽然搭建了立方体，那如何才能评估我们的立方体是否正在均衡地、健康地发展呢？
这其实是一种节奏感的把控。事实上，每家公司所处的行业不同，模式不同，实际情况不同，时间不同，其运营立方体都是不一样的，相信很多做运营的朋友在自己熟悉的那个行业或那块领域，都会有自己的一些经验去把控。那除了日常沉淀的经验以外，如果是一位运营新手，或是刚进入一个新的行业或领域，有什么捷径么？答案是：有，最常用也是最有效的办法就是：竞品分析及数据驱动（请阅读后面的“数据篇”）。
看到这里，可能会有一些读者提出：你上面说的这些，其实还是公司比较顶层的一些东西，并不是每一个运营人员可以去把控的，作为普通运营人员应该怎么办呢？其实：运营立方体是一种思维，它可以存在于运营的每一个角落。
比如你做新媒体运营，你可以把这三个维度设成：媒体矩阵数量、粉丝量、转化率。
比如你做活动运营，你可以把三个维度设成：成本、用户参与量、转化率。
比如你用微信群做社群运营，你可以把三个维度设成：群数量、用户量、互动率。
比如你运营一个功能型APP，你可以把三个维度设成：产品功能数量、用户使用数量、转化率。
比如你在做渠道引流，你可以把三个维度设成：成本、渠道数量、用户获取成本。
比如你是写文案的，你可以把三个维度设成：文案数、阅读量、粉丝转化率。
比如你是做客服的，你可以把三个维度设成：话术专业程度、咨询量、满意度。
……
要成为一个运营大牛，即使目前只是做某方面的运营，我们都应建立自己的运营立方体，并且不断地去扩大我们的立方体体积。
接下来，我们还是以张大爷卖苹果的案例，来描述一下本章的核心思维。
案例 张大爷把之前的一整套套路执行下来之后，效果不错，每天可以卖200斤苹果赚400块钱，但安逸的日子没过几天，张大爷又有些忧虑起来了，商业么不进则退，他自己也发现了瓶颈，不知道下一步应该怎么做，这一次我们怎么帮他呢？
第一步：我们来勾画出张大爷目前的运营立方体，如图2.6所示：
图2.6
第二步：张大爷不确定接下来应该在哪一个维度上实现增长，所以张大爷去做竞品分析了。
张大爷花了3天时间，跑了隔壁几条街的同样在大学门口卖苹果的王大爷、李大爷、赵大妈的水果摊，张大爷一方面时不时地暗中观察，一方面也跑过去拉拉家常，最后整理出了如下数据（见表2.1）：
表2.1
通过这些数据我们可以看到：
（1）张大爷的用户量是第一名。
（2）张大爷的苹果单品的利润是第二名。
（3）张大爷的产品数量只有苹果1种，位列最后一名。
第三步：通过这些数据，张大爷明确当下要做的几件事情。
首先，马上扩大产品线，除了卖苹果，还要卖橘子。
其次，降低进货成本。
最后，用户这块是自己的强项，所以应该快速补掉以上两个维度的短板，然后再集中在用户运营上做文章，以扩充自己的立方体。如图2.7所示：
图2.7
本章是以一个运营立方体的概念，让各位做运营的朋友能够更有效地勾勒出一个画面，以方便制定各自领域的一些运营策略。当然，策略制定完成之后，最主要的还是要能够执行。如何能够执行得好，这里面又有一些什么核心思维呢？请看下一章：面向对象。