1.4　本书的结构

在企业管理决策领域，随着社交网络的全面兴起，相关实践和研究均日益呈现出一些具有重要意义的变化趋势。

首先，企业对市场的理解和洞察需求正在日益地走向实时化和精准化。快速积累的海量数据使企业难以及时洞察出有用的信息来做出营销决策，但同时也为企业营销带来前所未有的机遇。

在社交网络中，企业能够记录或搜集顾客在各个渠道（比如社会化、移动化的媒体与渠道）、生命周期各个阶段（顾客产品感知、品牌参与、产品购买、购买后的口碑和社会互动）的行为数据，从而设计出高度精准、绩效可高度定量化的营销策略。另一方面，随着时代的变迁，消费者异质性也在不断增大，这种异质性体现在消费者在购物、交友、阅读等生活方方面面的兴趣偏好的不同。而消费者会将这些反馈记录在社交媒体上，基于这部分数据的分析挖掘可以精准地根据每一位消费者不同的兴趣与偏好为他们提供专属性的个性化产品和服务。本书的第2章将研究基于在线社交网络的客户终身价值决策。

其次，社交网络也改变了员工的管理方式，社交网络直接或间接为企业员工带来的收益体现在如下4个方面：①给出了新的沟通方式；②带来更融洽的员工关系；③信息分享变得更加容易；④提升了员工的创造性。社交网络为企业与企业员工带来的收益是无限的，企业应当更好地利用这一工具去创造价值，合理地使用企业内部社交网络不仅能够带来工作效率的提升，更为重要的是能够改变传统的企业管理决策模式。企业社交网络对管理决策的影响主要体现在人力资源管理决策的变化，第3、4章会对此详细论述。

再次，社交网络的兴起，使得产品的生产和价值的创造日益走向社会化和公众参与。随着社会信息产生与传播方式的变化，企业与消费者间的关系趋向平等、互动和相互影响。由互联网用户创造的信息和数据（User-Generated Content,UGC）形成了互联网海量数据的重要来源。同时，以往“闭门造车”的管理模式正在被摒弃，企业通过与网民群体的密切互动，主动引导网民群体参与其业务流程管理中的创意、设计、生产、质量保证、市场推广、销售和客户关系管理的关键环节，并根据网民群体的互动反馈完成产品优化与创新，实现企业与网民群体的协同发展。第5章将研究基于在线评论分析的产品创新管理决策。

最后，要实现上述社交网络对企业管理决策影响的研究，需要进行数据的采集、处理以及分析，为此第6章从技术视角对于实现这个研究工作进行了阐述。