4.3　考研真题详解

一、概念题

1．管理伦理（四川大学2007年研）

答：管理伦理，即所谓的“伦理精神”、“企业精神”、“企业伦理精神”，是伦理的文化内核。伦理的真义是“本性上普遍的东西”，这种“本性上普遍的东西”被称为伦理性的实体即伦理性的共同体。在社会体系中，家庭、民族、市民社会，是伦理实体的三大基本形态。企业是市民社会中伦理实体的一种具体存在方式，它不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体。伦理关系是个人与共同体的关系，伦理行为的本质，是个人作为共同体的成员而行动，并以共同体为行为的目的和内容，即所谓家庭成员与民族公民。

在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动。伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在强制如法律规范的形式统一性，而是透过精神所达到的统一，因而精神是伦理的文化内核。

2．管理道德（中国传媒大学2012年研；北师大2003年研）

答：管理道德是指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。影响管理道德的各种因素包括：①道德发展阶段；②个人特性；③组织结构；④组织文化；⑤问题强度。

3．社会责任（浙大2012年研）；企业的社会责任（厦门大学2011年研）

答：企业的社会责任是指工商企业追求有利于社会长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。作为经济细胞，企业不只是一个经济实体，而且同时是，也必须是、应当是一个伦理实体。企业应该承担社会责任。企业的社会责任主要体现在：①办好企业，把企业做强、做大、做久；②企业一切经营管理行为应符合道德规范；③社区福利投资；④社会慈善事业；⑤自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。

二、论述题

1．试述管理者道德行为的主要影响因素。（中山大学2008年研）

答：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助有关主体判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。管理者道德行为的主要影响因素包括以下五个方面：

（1）道德发展所能达到的阶段

人类的道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段。随着阶段的上升，个人的道德判断越来越不受外部因素的制约。

①第一层次，前惯例层次。只受个人利益影响。第一阶段，遵守规则以避免受到物质惩罚，依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的；第二阶段，只在符合本人的直接利益时才遵守规则。

②第二层次，惯例层次。受他人期望的影响，包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉;第三阶段，做周围的人所期望的事；第四阶段，通过履行允诺的义务来维持平常秩序。

③第三层次，原则层次。受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致;第五阶段，尊重他人的权利，在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾；第六阶段，遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的。

道德发展的最低层次是前惯例层次，在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断；道德发展的中间层次是惯例层次，在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望；道德发展的最高层次是原则层次，在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。

有关道德发展阶段的研究表明：人们渐进地通过这六个阶段，不能跨越；道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段；多数成年人的道德发展处于第四阶段。

（2）个人特征

①价值准则。每个人在进入组织时，都带着一套相对稳定的价值准则。这些准则是个人早年从父母、老师、朋友和其他人那里继承发展起来的，是关于什么是对、什么是错的基本信念。组织的不同管理者常常有着不同的个人准则。

②自我强度。用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大，自我强度高的人更可能做他们认为正确的事。因此，对于自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致。

③控制中心。用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决定的。从道德角度看，具有外在控制中心的人不太可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为。与具有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致。

（3）组织结构

好的组织结构有助于管理者道德行为的产生。模糊程度低并时刻提醒管理者什么是“道德”的结构有可能促进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度，职务说明书和明文规定的道德准则就是正式指导的例子。在不同的结构中，管理者在时间、竞争和成本等方面的压力也不同。压力越大，管理者越可能降低其道德标准。

（4）组织文化

组织文化的内容和强度也会影响道德行为。有较强的控制能力并具有承受风险和冲突能力的组织文化最有可能产生高道德标准。处在这种文化中的管理者，具有进取心和创新精神，意识到不道德行为会被发现，敢于对不现实或不合意的需要或期望发起挑战。在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行为指南。工作小组和部门的标准会对弱文化组织中的道德行为产生重要影响。

（5）问题强度

影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度，它取决于以下六个因素：①某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大；②有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）；③行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大；④行为后果的出现需要多长时间；⑤你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近；⑥道德行为对有关人员的影响的集中程度如何等。

总的来说，行为造成的伤害越大，越多的人认为行为是邪恶的，行为发生并造成实际伤害的可能性越高，行为的后果越早出现，观测者感到行为的受害者与自己挨得越近，行为的后果越集中，道德问题的强度就越大。这六个因素决定了道德问题的重要性。道德问题越重要，管理者越有可能采取道德行为。

2．从三鹿奶粉事件谈企业承担社会责任的必要性及其意义。（中南财大2009年研）

答：（1）企业社会责任的内涵

社会责任是指工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，这种义务不是法律和经济所要求的。社会责任包括企业环境保护、社会道德以及公共利益等方面，由经济责任、持续发展责任、法律责任和道德责任等构成。

①经济责任。指公司生产、盈利、满足消费需求的责任。其核心是公司创造利润、实现价值的能力。公司的经济责任表现可以通过财务、产品服务、治理结构三个方面进行考察。

②持续发展责任。指保证企业与社会持续发展的责任。该项责任可以通过环保责任和创新责任两方面进行考察。

③法律责任。指公司履行法律法规各项义务的责任。该项责任可以通过税收责任和雇主责任两个方面进行考察。

④道德责任。指公司满足社会准则、规范和价值观、回报社会的责任。该项责任可以通过内部道德责任和外部道德责任两个方面考察。

一个有责任的企业不但要承担并履行好经济责任，为丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用，更要承担社会责任，努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。三鹿奶粉事件反映的是企业社会责任中持续发展责任、法律责任和道德责任的缺失。

（2）企业承担社会责任的必要性和意义

①中国企业强化社会责任对全球社会具有意义

中国作为世界上最大的发展中国家，其企业社会责任不仅关乎中国企业自身的发展，对全世界的可持续发展也具有特殊的意义。随着中国加入世界贸易组织，中国经济已经正式介入经济全球化，正在逐渐成为“世界工厂”。中国企业正以外向型的经营模式，与世界200多个国家和地区建立起长期、稳定的贸易往来关系。中国企业在迈向国际、与国外的跨国公司对话时，需要树立适应潮流的发展理念。以更加主动、积极的姿态，对内强化企业社会责任，对外积极参与国际交流合作，以增加主动权和话语权。企业社会责任，应当在中国发展起来。

②强化企业社会责任是构建和谐社会的基础

第一，企业通过履行经济责任，将会直接促进中国社会物质和文化的繁荣，创造社会稳定和发展所需的物质基础。而企业通过履行法律责任，在社会的法律框架内进行经营活动，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权法和劳动保护法，并带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，将有利于中国社会的民主法治、公平正义的形成。

第二，企业通过自愿的方式，完成包括道德和慈善责任在内的更深一层的社会责任，将有利于诚信友爱社会氛围的形成，并促进中国整个社会的进步与安定。三鹿奶粉的出现造成了社会的一定程度的混乱，影响了社会的和谐，家庭的幸福，这正是企业没有尽到应有的社会责任而危害社会和谐的具体反映。

③强化社会责任有利于提高企业的竞争力

承担社会责任最终受益的是企业。企业在强化社会责任的同时，必须不断努力提高生产效率，改善经营环境，节省消耗，提高管理水平，以获得更大的利润，企业的竞争力也因此得到提高。同时，对中国的外向型出口企业来说，履行社会责任是门槛，更是门票，它虽然使企业增加了生产成本，但却又使企业获得了进入国际市场的通行证，或者改善了企业的形象，形成了一种无形的战略资产，从而企业的信誉得到提升，客户和订单都得到增加，企业拥有了更好的市场声誉与市场机会。因此说，履行社会责任已经成为中国企业提升国际竞争力的有效途径。

④承担社会责任是中国企业在进入国际市场的必然选择

全球产业结构的调整，为中国企业产业结构升级和优化提供了巨大的机遇。而遵守跨国公司间逐渐形成和被认可的游戏规则已经是中国企业在进入国际市场中无法规避的选择。三鹿奶粉事件虽在国内发生，但是其影响却遍布整个国际市场，使整个国际市场对中国企业的社会责任意识都产生了怀疑，进而怀疑企业的信誉，忽视企业的社会责任给我国造成了巨大的损失。

三、案例分析题

1．以下一些情境中，哪一项最适合从伦理的角度予以思考解决?为什么?

A．学校明文规定，不允许考试作弊，并对作弊行为做了具体解释。某学员在考场上还是抄袭别人的试卷。

B．公司规定，管理人员不允许直接聘用直系亲属到公司工作。张先生将他的女儿介绍到与公司有业务关系的某供应商那里工作，这家供应商的经理认为张先生的女儿条件很好，并愿意录用。

C．某条繁华商业街上的一位摊贩，感觉顾客是外地人时，对客人购买的商品以次充好。

D．某公司的采购人员经常性地从供应商那里拿回扣。（南开大学2007年研）

答：C项最适合从伦理的角度予以思考解决。

为维护正常的社会秩序，确保组织健康有序地运营，解决组织与社会之间、组织内管理者与员工之间、不同员工之间可能存在的冲突，必然要求形成有效的调节机制。主要包括：一是法律约束。法律是社会和国家机器强制人们必须遵守的;二是规则与制度约束。人们在特定的组织从事生产经营活动，必须服从其规章制度;三是道德约束。道德不同于法律，也不同于规则。道德是个体对伦理原则的主观、自觉的行为或意识。道德以自觉的方式、反思的意识去处理人与人的关系，它只涉及个人行为的良心动机、义务、责任、善恶等。道德选择是社会生活中活跃的因素，是主观的。而伦理相对于道德，是一种具有普遍意义的客观标准。

管理学意义上“道德”通常是指那些用于明辨是非的规则或原则。根据这一定义，道德在实质上是规则或原则，这种规则或原则旨在帮助决策者判断某种行为能不能被组织所接受，以及某种行为是正确的还是错误的。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。

管理学意义上的“伦理”又称“商业伦理”，是指组织在处理与外界关系，处理内部成员之间权力和义务的规则，以及在决策过程中所体现的人与人之间的关系和所应用的价值观念。

从本题来看，AB两项应当通过“规则”的角度来思考解决的。因为它具有一定的强制性，但是又不够上升到法律的程度。D项应当通过规则和法律的角度来解决。采购人员从供应商那里拿回扣，如果数额巨大，构成犯罪的话，应当追究其刑事责任。以上这三项都是通过“伦理”或者“道德”的方法解决不了的。C项应当通过“伦理”的角度来解决。因为首先这种行为情节不严重，不够上升到法律层次；其次，通过规则来解决这类问题缺乏执行的主体。摊贩通常是个体经营的，难以通过组织规则的方式来约束他。所以，最有效的办法应当是加强商业道德宣传，提高当事人的思想道德素质，使其自觉约束自己的行为。

2．比亚迪的小社会

9月底，深圳比亚迪公司迎来一批尊贵的客人，这些从诺基亚总部派来的调查人员，由负责采购的副总裁亲自带队，他们是来考察比亚迪是否具备成为诺基亚精密塑胶供应商的条件。让比亚迪执行董事兼副总裁夏佐全意外的是，他们除了考察比亚迪产品品质、研发技术、交货能力等项目，似乎更对比亚迪建立的亚迪村、深圳中学比亚迪学校等项目感兴趣。

事后，夏佐全才知道，考察指标中有一个专门针对供应商“社会责任”、“人文关怀”等方面的履行情况，而这些指标对被考察企业能否达标具有“一票否决”的权力，其他做得再好，如果在这些指标上不能符合诺基亚的要求，都不可能成为诺基亚的供应商。

“我们是无心插柳。”夏佐全说，比亚迪投资亚迪村、深圳中学比亚迪学校等是作为企业员工福利的投入，实际上是与企业发展阶段息息相关的。比亚迪因此拿到摩托罗拉、诺基亚等跨国公司的订单，仅仅是“意外的惊喜”。

1999年底，比亚迪从深圳龙岗搬到葵涌时，已经成立4年多了，公司已经初具规模。但在龙岗时，比亚迪面临一个管理上的难题，比亚迪在龙岗的配套设施并不完备，企业员工分散居住在四个地方，当时，公司的员工人数已经增加到四五千人，如此庞大的人员流动，让比亚迪的管理者们非常头疼。

也正因此，1999年底比亚迪在深圳葵涌新工业园成立的时候，比亚迪董事长兼总裁王传福就已经开始构想，把葵涌厂区建成一个能够让员工感觉到充满温暖、气氛宽松、利于创新和安身立命的家园。最先解决的问题就是将员工居住地进行集中，在厂区内建立了几座员工宿舍楼。随着员工人数增长，比亚迪员工宿舍也迅速增加。

王传福最崇尚的公司模型是“军队—学校—家庭”三位一体。他认为，一个企业，一定要让职工有家的感觉，只有将他们照顾好，他们才会照顾好你的公司，进而照顾好你的利润。

目前比亚迪的员工多达47000人，建立的员工宿舍楼也已成规模，在比亚迪总部葵涌工业园，比亚迪员工宿舍楼就多达20多座。而工业园一侧就是葵涌当地最好的学校——深圳中学比亚迪学校。

在深圳，葵涌属于贫困镇。几年前高速公路没有修好之前，从比亚迪葵涌工业园到市区需要走盘山路，而葵涌当地的几所学校，都是深圳市政府的“共同富裕工程”建立起来的。为了解决员工子女的入学问题，同时也为了回报社会，与当地政府、群众建立良好的关系，比亚迪决定投资学校。

“我们为建设比亚迪学校先后投资了8000多万元。最初的定位就是从高起点出发，学校的硬件设备是一流的。”夏佐全介绍说。比亚迪学校与全国重点中学深圳中学进行合作，该校派出从校长到年级主任等一大批教员，还引进了一些外教，以保证教学质量。

现在的深圳中学比亚迪学校的学员，已经不仅仅是比亚迪员工的子弟以及当地孩子，深圳其他各地还有大量学生慕名前来。“比亚迪学校肯定是可以赚钱的，但我们绝对不会考虑利用学校来赚钱，只要它能够保证教学质量，按照市场运作的规律自己运转起来就行了”。夏佐全说。（完）（节选自《IT经理世界》）（北京工业大学2006年研）

根据下面这段短文，请说明：

（1）这段文字所要表达的“企业责任”是否与企业追求利润最大化的目标相冲突。

（2）这对中国企业提出了什么新问题？

（3）“企业办社会”，是国有企业改革过程中被经济学家一再指出的弊端，现在，比亚迪的“小社会”是否回到了国有企业的老路上，请你作出评论。

答：（1）企业责任与企业追求利润最大化的目标并不冲突。

①西方早期的管理思想和管理著作就提出过在企业提倡利润最大化的同时也应考虑企业应该肩负的社会责任。随着经济社会的发展、人们越来越多地考虑企业与社会的协调、经济效益与社会效益的协调。企业与社会的和谐共生，能为企业带来更多、更持久的利润。

②企业除了取得一定的利润外，还应为基本相关利益群体承担其应负的社会责任。社会为企业的生存和发展提供了肥沃的土壤，企业是依托社会而存在的。充分履行自己社会责任的企业，才会最终获得消费者的高度评价和认可，使企业有良好的形象，这是企业兴旺发达的首要条件。

③企业责任和企业追求利润最大化是相互促进的。企业履行其社会责任的过程中，虽然会增加企业的经营成本，但是，如果企业充分地履行了社会责任，就会得到社会公众的认可，社会公众就会购买其产品，这样就有利于企业利润最大化目标的实现。企业实现其利润最大化目标后，也会有更多的精力、更大的能力去履行其社会责任。反过来，如果企业没有履行其社会责任，就不会得到公众的认可，其产品也不会有很好的销路，这样的公司生命不会长久。案例中所说的社会责任，得到了知名大公司的认可，其产品也得到了该知名公司的认同，最终使其获得了不错的合作机会。

（2）这给中国企业提出的新问题是：要积极地履行自己的社会责任。企业作为社会基本组成部分的经济组织，应该有强烈的责任意识，将社会责任提升到与企业经济效益相当的高度，不仅仅要关注为股东创造价值，而且还要考虑为政府、社会和员工创造和谐氛围，并且在动态中不断寻找经济效益和社会效益的平衡。企业应该承担社会责任的原因有以下几个方面：

①社会大众期望企业承担社会责任；

②企业承担社会责任是一种长期的自利；

③企业拥有解决社会问题的资源和能力；

④现代企业是一个相互依存的系统，企事业单位的内部活动对外部环境有影响；

⑤企业承担一定的社会责任，使企业决策有了更大的自由和灵活性。

（3）“国有企业办社会”和比亚迪的“小社会”虽然都是办社会，但是，由于其公司的性质不同、管理结构不同，从而使得比亚迪的“小社会”不会回到国有企业的老路上。这主要体现在：

①国有企业办的社会成了国有企业的一个负担。由于历史的客观原因，我国有相当多的国有企业，尤其是地处乡村的国有企业为了保障生产，建立了医疗、教育、体育、商业、娱乐、生活等后勤设施，为企业和驻地群众解决了相当多的生活困难，丰富了职工和驻地群众的文化生活，为当地政府减轻了许多负担，为中国社会的发展做出了很大的贡献。虽然国有企业很好地完成了社会责任，但是，其忽视了作为一个企业存在的根本目的，就是创造尽可能多的利润。由于国有企业自身的体制不健全，导致其社会责任成了一个十分巨大的包袱。再加上内部经营体制的不完善，导致管理错乱、内部缺乏民主等，最终使得社会责任成为影响其发展的一个包袱。

②比亚迪建设的小社会对企业的发展具有十分明显的促进作用。在一定程度上“办社会”，是保证企业自身稳定和发展的必要措施。而在社会环境还相对不成熟的中国，企业更要重视到这一点。企业办社会，只要运行良好，不仅能够给企业减少许多必要的福利开支，也可以增加员工的忠诚度，解决员工的后顾之忧，使员工全身心地投入到公司的发展中去。另外，正如夏佐全所说“比亚迪拥有47000名员工，每年上交利税五六亿元，涉及上游厂商上千家，下游客户数百家，如此大的企业规模，不论是对周边环境的保持，还是员工的安全、健康，公司显然都要承担巨大的相关责任。这不是愿意不愿意的事情，而是比亚迪发展到这个阶段，必须要面对的事情。”