第二课 语言（Language）：简单、清晰和准确地表达

◆说员工能听懂的话，用没有歧义的表达方式，讲清重点问题，提升效率，推动整个工作流程的优化。简单、清晰和准确的表达，既节省双方的时间，也能使管理者抽出更多时间去做“更重要”的事情。

◆在与上司交谈时，人们最反感上司的回答、用词总是模棱两可，存在多重理解，指向不明确。这让员工十分头疼。

◆要学会在什么场合说什么话，针对不同的场合准备相应的内容、用词，使用不同的表达风格。不看场合，随心所欲，想到什么就讲什么，这对管理者而言是不允许的。

◆同一个组织，不同的成员因为年龄、教育和文化背景的不同，对相同的语言也会产生不同的理解。另外，由于专业分工的不断深化，不同环节的员工都有自己的技术用语和“行话”，他们的沟通风格也是不一样的。