18 把你的“疑问”变成一个“悬疑故事”

环环相扣的发问

提问的诱导性，取决于话术的逻辑能力。换位想象一下，如果你面对一系列令你猝不及防的问题，将作何反应？是不是感觉没有时间思考，而且提问题的人不好糊弄？这正是我们在沟通时要给员工造成的感觉，让他觉得你是一个很厉害的人，由此产生“我不能轻易说谎”的心理。

如何将自己提出的“疑问”变成一个具有诱导性的“悬疑故事”？首先，问题要由浅入深，一环扣一环。环环相扣又层层深入的发问能使人在应付了几个问题之后便难以招架，暴露出逻辑上的漏洞。其次，问到地方。只有将提问和双方关心的东西结合起来，才可以激发对方的兴趣，对方才愿意回答，帮你追根溯源，讨论出结果。

比如，你想知道上周那份快递寄出时为何出了问题，就不能去问前台，而是应该询问负责收发快递的专职人员。尽管前台也经常参与快递业务，但这不是她的负责范围。而且，她对回答这个问题也未必有兴趣。

连续不断地发问

这或许并不能让你一下子就找到真相，或者缩短沟通时间，但能让你很快发现员工表达上的破绽——尤其被刻意掩饰的东西。

我在斯坦福大学上公开课时，不止一次地向企业家学员们表示，如果你要打破上司和下属“各怀鬼胎、无话可说”的尴尬局面，连续提出问题是一个强有力的办法。这也许是所有传统手段中最为有效的一种，屡试不爽。在每次与员工的重要谈话中，当我找不到任何突破口的时候，也会准备一大堆的问题（近期他在工作中的疑点和值得商榷之处），对他进行连续不断地发问。这些问题互相关联，层层深入，最终他的“不回答”将变成一种对责任的默认。多数员工都会“坦诚交流”。因为他们不希望自己成为一个“沉默的罪人”。