第2章　心理契约与品牌危机

问题导读

阅读完本章之后，读者能对如下问题有更清晰、透彻的认识：

1. 组织行为学如何定义心理契约？

2. 员工心理契约如何分类？又是如何形成的？

3. 员工心理契约的内容有哪些？

4. 营销管理中顾客心理契约如何定义？

5. 顾客心理契约违背是什么？

6. 如何从不同视角理解品牌危机的定义？

7. 品牌危机有哪些特征？

8. 如何应对品牌危机？

9. 应对品牌危机时有哪些原则？

移动互联网时代下，变幻莫测的竞争环境、高度迭代的智能科技、多样化和碎片化的传播媒介以及日益挑剔的消费者需求，使得品牌关系的建设面临非常大的挑战。品牌危机爆发日益频繁。企业在品牌建设过程中，日日如临大敌，无相应的系统和策略较好地应对随时可能面临品牌危机。

契约，原是指合同双方或多方共同协议订立的有关买卖、抵押、租赁等关系的文书。可以签订契约的对象也是多种多样，生意伙伴之间可以订立契约；租客与租户之间会有契约；朋友、爱人之间也可以签订契约；企业之间以及企业与员工之间会订立契约；企业与消费者之间也会有签约关系；甚至人们可以与自己订立契约。大家熟知的“合同”便是契约的一种。除了这种文字形式的契约，还有一些契约是非文字形式表达的精神契约，心理契约便属于后者。它与文字形式的契约有着类似的效力，一旦心理契约破裂，也会给双方带来消极后果。