第三章
快速促进问题解决

我十岁的孙女之前总是乱发脾气，这让我和她的母亲都感到疯狂。不管我们说什么或叫她做什么，她都会生气，然后停下来什么都不做，即使这件事只是叫她去刷牙。一年多的时间里，无数的眼泪和大呼小叫的争执都没有能解决任何问题，这对我们所有人来说都是非常沮丧的。仅仅是试图给孩子换衣服这件小事，就能变成可怕的能持续三小时的“尖叫比赛”。

在别人介绍给我道格的作品后，我们想：管他呢，死马当活马医，反正不管发生什么都比现在生活在战争中强。尽管用一种全新的方式和孩子沟通让我们感到非常担心，但我和我的女儿反复钻研了这种新的说话方式，然后开始了尝试。不得不说，从那晚我们第一次和孙女开口，一切都改变了。当时她正因为要去睡觉而感到恼火，我们回应道：“你看起来很生气，能不能告诉我们你为什么生气？”然后，她发出吹蜡烛的声音，这曾经是她要尖叫的前兆。然而，“让我一个人待着”的叫喊变成了她为何讨厌床单的触感，以及无法入睡的故事。这其实是一件非常容易去解决的事情，并且那天晚上我们做到了。谁能想到一个十岁的小女孩竟然能这么敏感？

我们想试着给她换衣服，让她收拾好去上学，她却关上门然后哭了起来。她妈妈说：“你看起来很难过，你为什么哭呀？”于是困扰我们多年的难题的答案终于出现了：她的衣服让她的皮肤感到疼痛。当她穿袜子和鞋子时，她感到非常疼。我们通过简单地去倾听她的情感，了解到这些年来，她一直都在因一种叫做超敏反应的病症而感到痛苦。我们根本不能想象像穿紧身袜这样的事情对她而言是种什么样的感受。作为家长，我们猜想这就是她不愿意去学校的原因，这甚至导致了她无法在学校与其他孩子好好相处。

最让我们感到醍醐灌顶的是，这些平息愤怒的操作使我们意识到，其实每次我们与孩子发生争执，都是因为我们自身的原因。每次我们强调的都是“我”感觉，“我”需要，而不是她真正的感受。现在在我们家里，每当有人生气，我们感知到这里有某种情绪产生了，就会让他说出来，然后结束争论。我们自由地交流，并且把同样的技巧教给孙女。这方法真的非常奏效，并且我知道，这方法正在影响孩子未来的交流方式，不论她将来会遇到何种情境。

——德维拉·雅各布斯（Devra Jacobs）