1.2.1　将隐性经验显性化

工作中，我们身边不乏实战经验丰富的人，当我们向他们请教的时候，绝大多数人却这样回答：“我也是凭感觉的，你多做几回就知道了，熟能生巧嘛。”

听到这样的回答，你可能会心生不悦，但其实很多时候并不是他们不愿意将经验传授给你，而是这种经验是一种直观的感觉，看不见、摸不着，是一种习惯性的动作，很难用言语表达，我们将其称为隐性经验。如果不能及时地将隐性经验整理出来，它们将随着时间推移、人员离岗或离职而消失殆尽。因此，企业需要将这些人身上的隐性经验萃取出来，通过解构和重构，形成具有标准化模式的动作或行动方式，以实现经验的复制、推广和传承。

我们都知道经验传承很重要，但是如何让员工将隐性经验显性化，实现对隐性经验的管理，却是诸多企业面临的挑战。

员工缺少时间和动力来进行经验总结和分享，同时，心里也有顾虑，如果将经验共享出去，会不会影响自己的职业发展。

公司在知识管理上缺少工具和方法，无法指导员工在业务推进过程中及时进行经验萃取。

公司没有从制度方面明确要求员工进行经验提炼和共享，即使员工做出了隐性经验显性化的成果，也不能从绩效结果上看出来。

管理者更关注直接的工作产出，即使他们意识到隐性知识可以促进更多人的能力提升，也很少会要求员工去提炼和分享经验。

任正非曾说过，华为最大的浪费就是经验的浪费。不只是华为，大多数企业或个人都在大量浪费着宝贵的隐性经验，在工作中碰到的问题、已有的经验教训、产生的数据等诸多有用信息都没有被保存下来。如果我们能够更好地利用我们的经验，将隐性经验显性化，建立起良好的反馈机制、解决机制和监控机制，那么必将更好地促进企业走向成功。

华为主要通过以下三种方式来开展组织经验萃取工作。

（1）文档萃取。这主要是指将一些关键项目和岗位任职中的输出文档进行梳理和萃取。华为在任职资格体系中规定，不同等级任职资格评定需要提供相应的证明案例或者知识资产产出。因此，华为人都会积极主动地参与经验总结工作，包括挖掘优秀实践案例、项目总结及推广本部门的优秀标杆。

（2）访谈萃取。定期组织专人对一些高绩效者、业务专家进行深度访谈，萃取他们的优秀经验。

（3）共创萃取。当某个重大项目完成后，由项目关键参与者共同组成研讨小组，以复盘或研讨共创的方式来梳理和总结项目经验。

对于个人而言，将隐性知识分享给其他组织成员可能会使自己的工作优势受到威胁，降低个人的专业权威性，但同时也给自己带来了相互学习、共同进步的机会，帮助企业获取更大的利益，实现自我价值。所以，要将企业中有经验员工的知识显性化，把经验提取出来，形成企业经验库供新老员工学习。如何将个人经验显性化呢？如表1-1所示。

表1-1　个人经验显性化的方法

在知识管理研究理论和实践中，隐性知识的研究得到越来越多的重视，隐性知识显性化对于员工个人成长、提高企业管理效率、增强核心竞争力都具有重要的意义。