1.1.1　何谓管家服务模式

管家服务模式是指将物业管家作为物业服务中心的中枢，由责任区域管家直接面对业主，倾听业主的意见、建议和投诉，为业主（用户）提供一站式及一对一贴心专职服务。业主在遇到与维修、保安、清洁、绿化、装修、消杀、车辆管理及商务、庆典、家居等有关的问题时，都可与物业管家联系，并在短时间内得到有效解决。每位物业管家在接到业主的投诉或服务要求时，能自行解决的按程序快速解决，不能自行解决的立即按流程协调相关部门督促解决，并且跟进反馈，这样就可以保证业主的任何诉求都能在最短的时间内得到响应和解决。

“管家意识”将会全面推进物业管理公司的工作，从内部管理制度上体现“管家”式的细致服务；在与业主（用户）、客户关系的处理上，尊重他们的意见，尽其所能满足一切合理要求；在对外关系上全力维护业主的利益，保证业主的权益不受损害。