企业级SaaS快速增长，让数字化转型成为可能

经过2018年的市场回暖和2019年增速小幅回落，受新冠疫情推动，2020年SaaS市场增速再度上扬。2020年SaaS市场规模达538亿元，同比增长48.7%。艾瑞咨询预计，2022年中国企业级SaaS市场规模近千亿。中国企业级SaaS主要应用领域在三个维度：CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）、HCM（人力资本管理）。2021年，中国企业服务市场相当于5年前的美国企业服务市场发展水平，2021年的市场规模是728亿元，2022年预计市场规模超过千亿元，到2023年预测能达到1358亿元，未来中国企业服务级SaaS市场将看齐美国市场，SaaS模式渗透力将有60%+。所以，整个企业级SaaS飞速发展的几年即将开始。

现在整个SaaS的市场渗透率，排在第一位的是云协作，因为新冠疫情期间有钉钉、企业微信、腾讯会议等办公系统的应用普及；排在第二位的是CRM系统，达到49%；排在第三位的是电商SaaS，渗透率43%。HCM系统，现在被严重低估了。

2020年，美国企业级市场规模高达8000亿元，中国SaaS市场规模才538亿元；预计2022年，美国企业级SaaS市场规模将突破万亿元，中国SaaS市场规模也将突破千亿元。所以，人力资本的重要性将会随着时代的发展变得越来越重要。我们有理由相信，未来中国的SaaS模式，是有着非常高增长的市场的。企业级SaaS快速增长，让数字化转型成为可能。

为什么企业级SaaS快速增长会让数字化转型成为可能呢？这跟数字化转型的特点密切相关。众所周知，新一代的信息技术，包括大数据、人工智能、增强现实、云计算、边缘计算等在内，能够有效赋能企业发展，促成企业实现数字化转型。

数字化转型有四大特点：以用户为中心，数据驱动，以新一代信息技术为引导，以及构建行业新生态。新一代信息技术的引导只是其中之一，而SaaS为用户提供了一种软件服务获取的新形式，大大方便了用户，完全实现了站在用户角度考虑，以用户为中心。此外，因为有数据作为底层驱动，数字化转型对于整个行业生态的布置和推动，变得便捷和有力。

需要注意的是，数字化转型并不能一蹴而就，主要分为三个阶段：第一个阶段是信息化，第二个阶段是自动化，第三个阶段是智能化。所有企业数字化转型都是从信息化开始的，都需要首先做数据的整理、传输、计算、分析、应用，然后实现数据的自动化，推动节点流程的自动化。像华为、阿里巴巴，基本上都是在智能化的维度着力。现在的整个数字化应用转型，也已经朝着智能化的维度展开了。

我们在数字化转型的过程当中，要思考我们正处于哪个阶段。因为我们不去做，没有有效行为展开，就永远无法估量应该如何落地（企业数字化转型成熟度自评示意图如图1-1）。每家企业做数字化转型，一开始都是迷茫的，都是从茫然开始，然后到参考，到勾勒，到切入，到评估。评估不错，成功推广；评估有问题，推迟。成功推广以后，企业就可以妥妥地进入创新业务，进入第二次增长曲线。第二次增长曲线出来，代表企业的数字化转型成功。包括李宁在内的企业都经历过这样一个过程。

图1-1　企业数字化转型成熟度自评示意图

企业的数字化转型都是基于这样一个路径图。数字化转型分为五个级别：初始级、单元级、流程级、网络级、生态级。全球多数企业的数字化转型目前处在单元级、流程级的阶段。从转型路径图的角度来讲，数字化未来的空间是很大的。

我国的数字化实践从1987年开始，从2003年起加速，经过了多年的突变、沉淀和发展，为我国企业的数字化转型奠定了坚实的基础。目前，正处于数字化转型中的国内企业基本上分为以下四类情况：40%的企业已经取得初步成效；24%的企业在规划和尝试阶段；20%的企业在持续探索和试错；16%的企业已有成果样本，正在推广和深化阶段。