让消费者拥有独享的感受

如果企业无法提供扩增服务呢？那就为消费者提供一些私密保护和独享体验。人都有种独享的欲望和地位幻觉——这东西最好只有我有，这东西最好只有我能够拿到，这东西我用的时候我不希望别人知道。

我去过国内很多会所，我也是北京一家顶级会所的会员，我发现这家会所没有提供给我一个专用的毛巾和咖啡杯。这是一个小细节，可能他们并不在意，但是世界一流的会所，都有会员专用的咖啡杯和毛巾。否则，大家都差不多，就感受不到那种地位的幻觉和独享的感受。

案例

酒店的专职管家服务

很多酒店都会为客人提供管家服务，那么什么叫做管家？所谓管家，就是随时随地为指定客人提供专业化、全方位、个性化的高档次酒店服务，而且管家要尽自己最大的努力来满足客人提出的任何合理化要求。

我曾经入住昆明的翠湖宾馆，当时我的管家叫游昊龙。我晚上想吃碗馄饨，他要想办法解决；我的皮鞋掉了一个配件，他要拿去修；我想在昆明买一套邮票，他要帮我去买；我西装没带，他要想办法帮我去找；我的手机有问题了，他要帮我去修；我要给我太太送玫瑰花，他要想办法解决。这才叫管家，所以我一打电话，他就会立刻前来，满足我提出的几乎所有要求，他甚至睡的地方都离我不远。因此，客人在享受这种贴身管家服务的同时，也获得了一种地位的幻觉和独享的感受。当然，这需要付钱，而且不便宜。

在上海的瑞吉红塔大酒店和威斯汀大饭店也有这样的管家，当客人呼叫他们时，他们会说：“You called for me,sir（需要什么吗，先生？）”他们随时侍立一旁。虽然只是个管家，薪水却不少，在西方，一位经验丰富的管家一年薪水高达人民币86万元。能有这样的价格就有这样的必要，因为他总是有办法解决你的问题，比如，找个医生、买样东西、陪客人出去散散步、为客人订张歌剧院的票，等等，真正的管家就相当于是你的私人秘书。

所以，自从酒店有了这种专职管家后，客人就会感觉很爽，因为这是一种地位和身份的象征。

案例

个人造型时尚创意局

很多人都以为个人造型仅限于婚纱礼服，事实上，一个人该穿什么皮鞋、该用什么皮包、该穿什么外套，都可以叫做个人造型。在上海的建国西路有一个时尚创意局，就是专门为个人进行造型设计的。

如今，人们的生活水平提高了，大家越来越追求个性化、独特化，不喜欢与别人雷同。演艺圈名人在参加一些重要的典礼时，都习惯带两三套衣服。为什么？因为怕撞衫。结果就逼得这些人跑到巴黎、罗马、巴塞罗那等地去买衣服。不过现在有了这样的时尚创意局，就可以依照客人的具体情况和喜好进行全方位、个性化设计，小到耳环、戒指，大到皮包、皮鞋和外套，都可以请专业设计师为客人量身定做。

也许你会说：“余老师，我们值得花这个钱吗？”其实一双为个人定制的皮鞋价格只比市面上的贵20%左右，但他是为你而做的，是你的专属品，多个20%很多人都会愿意的。因为它会让你有种特殊的感觉，觉得这个东西只有我有，独享，这种感觉是很强烈的，它是一种地位的表征，会给我们一种地位的幻觉和独享的感受。