本章主要内容

■数据、信息、知识和智慧四者之间存在着密切关联的层级关系，上层通常是下层经过加工、提炼和处理的结果。四者之间从下往上的价值越来越高，但隐性程度也越来越高，获取的难度也越来越大。

■知识是一个发展中的概念，不同的历史时期人们对知识及其价值有不同的认识和理解。

■经济合作与发展组织（OECD）为了便于经济分析之目的，把知识分为了以下四类：知道是什么的知识（know-what）、知道为什么的知识（know-why）、知道如何做的知识（know-how）和知道是谁的知识（know-who），此分类方法被广泛接受。

■英国物理化学家和哲学家波兰尼将知识分为显性知识和隐性知识两大类。

■隐性知识是高度个人化的知识，具有难以规范化的特点，因此不易传递给他人。隐性知识深深根植于行为本身，植根于个体所处环境的约束。

■野中郁次郎将隐性知识分为两个维度：技能维度和认知维度。技能维度包括那些非正式的、难以掌握的所谓“诀窍”类的技能；而认知维度则包括信仰、观点、思维模式等。

■隐性知识是组织创新的源泉，组织知识管理的核心是挖掘和促进隐性知识的共享。

■知识资本是组织的核心竞争能力，是组织得以在知识经济时代持续生存和发展的重要资源。知识资本由人力资本、结构资本和客户资本构成。