第1章 知识管理概述

当以下状况发生时，你的组织便出现了知识管理问题：最有经验的员工即将退休；由于没有分享知识和最佳实践而引发的过失问题；一个部门或办公室具有显著的高于其他部门的绩效——但并未被仿效；员工不能快捷地找到一个具备专业知识、建议、现有文件和方针的地方。

——美国生产力和质量中心（APQC）主席、知识管理专家，卡拉·奥德尔

知识管理就是应用集体智慧提高应变和创新能力，它为企业提供实现显性知识和隐性知识共享的途径。

——德尔菲公司（The Delphi Group）创始人之一，卡尔·弗拉保罗

我在这里所用的知识管理一词不是指一个软件产品或一个软件范畴。知识管理甚至并不是从技术开始的，它始于商业目标、过程和对共享信息需求的认识。知识管理只不过是管理信息流，把正确的信息传送给需要它的人，好让他们迅速地就这种信息采取行动。知识管理是个手段，而不是目的，其目的在于提高机构的智力或公司的智商。

——比尔·盖茨，《未来时速——数字神经系统与商务新思维》