汽车维修企业维修服务工作的实施水平直接体现了企业的经营管理水平，汽车维修服务流程实际上就是汽车维修企业的维修业务接待流程。汽车维修业务接待工作的标准流程基本可以归纳为服务预约、接待、诊断、制单、维修、检验、交车、服务回访，如图1-2所示。
图1-2 汽车维修业务接待工作标准流程
