1.2.2 工具型SaaS产品、管理型SaaS产品、业务型SaaS产品、交易型SaaS产品和SaaS+X产品

工具型SaaS产品主要面向企业的日常工作提供服务，其主要目的是提高客户的工作效率。比如，文档类产品即工具型SaaS产品。对于工具型SaaS产品，其客户预期明确，供应商交付价值明确，交付的可靠性较高。

管理型SaaS产品主要是指面向企业组织角色、业务流程、企业资产等提供服务，提升企业管理能力及管理效率的SaaS产品。CRM系统为典型的面向企业客户资产的管理型SaaS产品，ERP为典型的面向企业业务流程的管理型SaaS产品。从广义上讲，管理型SaaS产品也可以被认为是工具型SaaS产品，因为它们本质上都是提升工作效率的产品。相较于狭义的工具型SaaS产品，管理型SaaS产品更多地受到企业组织架构的影响，尤其是针对企业后链路提供业务流程管理的SaaS产品，如ERP系统。

业务型SaaS产品主要辅助企业业务的发展，如营销类SaaS产品可以帮助企业获客。业务型SaaS产品的最终目的是帮助企业获取收入或降低成本，进而提升企业利润。对于业务型SaaS产品，可能会存在客户期望较高、交付结果不好衡量的问题。企业业务的发展受多方面的影响，业务型SaaS产品在大多数情况下只能辅助企业业务的发展，而非决定企业业务的发展。比如，一家外贸公司业务的发展，在公司硬实力上受工厂规模、产品质量的影响，在公司软实力上受企业品牌、专业认证、售后服务的影响，在业务转化上受业务员专业水平的影响。业务型SaaS产品或许可以帮助企业获取一定的客户，但客户的转化效果及留存情况受多重因素的影响，这时较难衡量是获取客户的精准性问题，还是客户的转化问题。

交易型SaaS产品为企业提供交易能力，并通过收取交易佣金的方式使企业获取额外的收入。电商类软件产品为典型的交易型SaaS产品，如有赞、微盟。对于交易型SaaS产品，客户的交易额是其客户成功的直接指标，只有客户交易额持续增长才能支持交易型SaaS产品的业务增长。

SaaS+X产品除了为企业提供订阅型产品，还为企业提供更多的增值服务。其中，X可以是咨询、供应链、运营、培训等增值服务。X一般是SaaS供应商本身具有的某种竞争力，可以帮助SaaS企业更好地实现客户成功的目标。比如，具备了供应链优势的领健就属于SaaS+X类型的企业，它也是近几年发展较快的SaaS企业之一。

小微企业更关注业务发展，与工具型SaaS产品、管理型SaaS产品相比，小微企业更容易对业务型SaaS产品付费。大中型企业的业务发展有自己的规划和方法论，其更关注管理型SaaS产品和工具型SaaS产品以降本提效。无论是哪种类型的SaaS产品，其目标均是客户成功，只是不同类型产品的客户成功指标不同。但是，只有能更具象地描述客户成功的指标，才能更好地衡量SaaS产品为客户提供的价值。