1.5.1　波特的价值链模式

波特认为，一个业务单位的业务活动可划分为5种基本业务活动和4种支持业务活动，每种业务活动均可为企业带来商业竞争优势，这些构成了价值链，如图1-11所示。

图1-11　波特的价值链图

这5种基本业务活动如下：

（1）进向物流：有关接收、装卸操作和储存输入物资来供给生产系统的所有业务活动，包括仓储、运输和库存控制管理。

（2）生产运作：有关将输入物料转换成最终输出成品的所有业务活动。在制造业的企业中，这些活动包括生产、组装、质量控制和包装。在服务业中，指的是所有关系到提供服务的业务活动，例如，律师行所提供的咨询、往来信函以及文件的准备。

（3）外向物流：有关生产运作环节的产出送至最终用户的业务活动，包括成品仓储、订单处理、订单提取和包装、出库、运输以及由代理商或配送网络提供的维修服务。

（4）市场营销和销售：有关提供产品信息给潜在客户、吸引他们购买以及促成他们购买的业务活动，包括广告、促销、市场调查和代理商/批发商支持。

（5）服务：有关提供给客户服务的业务活动，通常作为购买协议中的一部分提供给客户，包括安装、零配件送货上门、维修和保养、技术支持、客户咨询和投诉处理。

上述5种基本业务活动的4种支持业务活动如下：

（1）企业基础平台：或称一般行政管理，包括与一般的安全与保安管理、信息管理系统以及建立策略同盟等有关的业务活动、成本开支和资产的管理。

（2）人力资源管理：涉及一个组织机构内人员的招聘、雇用、培训、个人发展和奖惩等所有的业务活动。

（3）技术开发：与产品设计、生产过程改进、资源充分利用有关，这中间包括科研开发、过程设计改进、计算机软件的使用、计算机辅助设计和计算机工程以及计算机支持系统的开发。

（4）采购：涉及从外部获取资源输入到基本业务活动的所有业务活动，包括从外部供应商那里采购燃油、能源、原材料、零部件、组装件、一般产品和消耗品等。

价值链上每一项业务活动对它的输入做处理后构成增加的价值去附加在它的输出上，这个输出以产品或服务的形式为最终用户所接收或者作为价值的聚集物出现在价值链的末端。价值是企业创造的，是以买方愿意为产品或服务所支付的数额来度量的。价值和成本之差决定了企业的利润率。竞争优势来源于一个企业比它的竞争对手能有更低的成本，或提供更高价值的产品或服务。