1.4.3　供应链管理

对于供应链管理（Supply Chain Management，SCM）的定义可以分为三大类：管理哲学、管理哲学的实现和一套管理过程。

（1）供应链管理作为一种管理哲学。一般认为，供应链管理作为一种管理哲学有以下3个特征：

●把供应链作为一个整体来观察的一种系统方法，并且用这个方法来管理从供应商到最终用户的商品库存的整个流程。

●战略性的方向，目标是共同合作努力，将企业内外各种运作能力和战略潜力加以协调，并会合成一个统一的整体。

●着眼于客户，为客户的价值创建独特的和个性化的资源，以客户满意为目标。

（2）供应链管理作为一套实现管理哲学的业务活动。下列7种行动是其最基本的行动：

●统一的行为规范。

●互相之间共同分享信息。

●互相之间共同分担风险和分享收益。

●共同合作。

●同一个目标和同一个焦点——服务于客户。

●各种运作过程的集成和整合。

●作为合作伙伴建立和保持长期的友好关系。

以上这些行动意味着应该有下列供应链管理目标：

●无论内部的还是外部的竞争优势的整合。

●贯穿整个供应系统的互相联盟、合作关系和诚信的建立。

●降低成本开支和改善利润空间。

●资产回报率最大化（指成本开支和利息之后的净收益）。

●有利于创新，有利于供应链过程的协调和同步。

●优化产品、服务、信息服务和财务服务的流动和输送，无论它们是上行的还是下行的，无论它们是跨越内部界限的还是外部界限的。

（3）供应链管理作为一套管理过程。推荐的8个过程（见图1-9）如下：

●客户关系管理（CRM）。它是考虑如何更好地了解客户的需求和行为方式，并将它们融入市场宣传、推广、销售和服务的策略中去。CRM软件通过各种形式的对客户反应的跟踪，来帮助组织机构更好地管理客户关系。

●客户服务管理。它是指向内部和外部的客户，提供高质量的商品和服务，其价格是最低的，等待时间是最短的，对顾客的需求有最大的适应性和灵活性。

●需求管理。它是指平衡供应链与内部和外部客户需求的能力。这中间包括需求预测，供需关系协调，灵活性提升，通过标准化后需求多样性的减少，以及库存控制等。

●订单处理。它是指客户订单以最低的总价高效率地和有效地完成的管理。

●生产制造流程管理。它涉及将各种输入和各种资源转换成最终的产品和服务的所有过程和业务活动。

●供应商关系管理。它是客户关系管理的镜像，是指一个企业如何与其供应商更好地互动。这种关系从时间而论可以是短期的，也可以是长期的，从关系的程度而论可以从非亲近的到深度介入的。现今世界，一个组织机构把更多的注意力放在核心竞争力上，更多地依赖供应商来维系它的关键优势，或相对于竞争对手的超强位势，因此供应商关系管理变得至关重要。

●产品开发和商品化管理。它是指现有产品或新产品的开发和市场推广中所涉及的所有过程和业务活动。

一般而言，产品开发分4个阶段：构思的产生和形成、概念性开发、产品设计和过程设计、产品的生产和递送。

至于市场推广对产品开发的贡献，可以通过在有限的市场中或者在客户调查小组中试探性地销售，来确定客户对某特定产品及其性能的大体反应。此时，供应链管理（SCM）的介入是因为产品开发（Product Development，PD）涉及的工作常常要突破内部的界限和外部的界限。从内部来讲，产品开发涉及市场推广、设计、采购、生产、质量工程和运输等的团队协同工作。从外部而言，供需的不确定性、生命周期的缩短、技术变更的加速，以及生产、配送和物流合伙人的增加，所有这一切的结果导致供应链网络日趋复杂。

●回收管理。它是指反向物流所涉及的业务活动。它已经把供应链管理扩展到超出最终消费者的范围了。自然，它涉及的关系不仅是客户和供应商，而且也包括了与地方政府有关当局、私营的废物回收、循环再利用和废弃处理的代理机构。