1.5.3　业务特色化

波特认为，当一家公司能提供独一无二的某种产品时，会使购买者感到物有所值，而不只是给出一个新价格，那么这家公司就与它的竞争对手产生了业务上的特色化或差异化。特色化或差异化的优势可以从强化独特性的来源或者重新配置价值链来获取。

独特性的驱动因子一般与上述的成本驱动因子相似，还包括：

（1）方针政策的选择。进行什么样的业务活动和如何去完成它们，例如产品应具备什么样的特性和功能，提供什么服务，采用什么技术或产品有什么样的质量。

（2）业务活动之间的链接。例如，送货时间，这个因子通常不仅受外向物流的影响，也受订单处理速度的影响。

（3）掌握时机。对某一新产品的构想抢先第一个采纳，以先发制人的方式阻止其他公司仿效。

（4）地理位置。对客户的使用或在其他场合是否方便。

（5）内部关系。例如，共享技术或共享销售活动及其结果。

（6）学习模仿和传播扩散。应学习如何使一个业务活动完成得更好。只有专门的学习才能导致持续的专业差异化。

（7）整合与集成。提供一种内部服务，而不是将它留给外部服务供应商，这可能意味着本组织机构是唯一能提供该种服务的，或者能以独特方式提供该项服务的。

（8）规模。只有大规模的运作，才能使一项业务活动以独特的方式完成，规模较小时，这是不可能的。

（9）机构性因素。良好的联盟关系可以避免因罢工的原因造成的生产时间的损失。

通过重新配置价值链来创建独特性，这可能涉及采用新的配送链或新的销售方法，前向整合以取消某些分销渠道，后向整合以提高质量和采取新的生产技术。